25 二月, 2010 12:10
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今天在測試網路，亂打幾個網址，驚見底下圖案、文字： 
由於虛擬主機廠商 - 戰國策硬碟老舊毀損，並且沒有資料備份可以回復，導致本網主站無法進入本網自2002年起的資料被【戰國策國際股份有限公司】毀於一旦敬請讀者見諒 !
原文初次張貼於IT幫幫忙(2010/2/23)，距離事發已有三週時間，原本以為相關網站、關心者早已知曉，當我張貼分享，才知道引發了一波新聞熱潮～～因此只好重新做個整理，加入相關討論、連結於後。
戰國策在 2010/1/26
S5主機毀損 約82個網站受損
據悉 戰國策在 2010/1/28
P7主機又毀損 幾個網站受損尚不明確, 待證實
...............略過
個人在IT好歹混了10年多，有點想不通以下廠商說明：
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尊敬的戰國策客戶 您好：
於2010年1月26日凌晨，s5主機因硬碟損毀，導致您網頁及郵件相關服務無法正常使用，此部分當日已由工程師緊急搶修完成，並將資料遷移至新的主機上運作。由於硬碟毀損情形較為嚴重，影響到資料庫存放磁區，已無法恢復資料，造成您的不便，請您見諒，本公司仍會持續作硬碟救援。
由於主機硬碟無預警損毀，導致貴公司資料庫已無法回復資料，為表誠意，本公司願意以下述方案(一)或方案(二)作為補償：
方案(一) 延長主機空間到期日1個月
方案(二) 增加Email數量5個 + 增加主機空間硬碟1G
若您已確認補償方案(一)或方案(二)，可回信提供以下資訊，以便我們為您作後續的處理：
貴公司名稱：
網址：
方案：
戰國策國際股份有限公司 敬上
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試想一下：
1.硬碟損毀，除了smart、燈號、系統定期檢測之外，他要壞，會通知我們嗎！？
2.資料當然是使用者的，但是多給客戶提供一個備份、服務，豈不美好？
3.任何意外的賠償方案，就是一種危機處理，扭轉局面就看這時候，是急轉直下？還是展翅高飛？
以下是個人說法：
1.就算是真的硬碟死掉又沒備份，也不該說出『主機硬碟無預警損毀』這種笨話，適當地說謊是商業必要之惡，例如我會說：儲存及備份系統因電力因素造成毀損，(可以稍微解釋，例如、主硬碟、備份硬碟同時停止，是不曾見過的意外，我們比您更不解)說出去之後就是緩兵之計，私下趕緊嘗試修復)......細節掠過
2.備份系統這麼不堪一擊，真的該檢討了(難道沒有備份系統！？)
3.塞客戶的嘴巴，是最糟糕的客戶服務，更何況，還塞不好！！補償方案，個人是個外人都感覺：毫無誠意，何況是客戶？
不如趁機會拿好吃的東西塞飽客戶，讓他們吃飽撐著，之後開大嘴巴到處喊～～你們的東西超級好吃～～這樣才對吧......(讓客戶成為企業的推手，行銷範圍，細節掠過)
希望企業的危機處理，都能成為另一個蟄伏跳躍的良機！！
延伸閱讀：(應該是目前為止最齊全的相關連結)
受害客戶一：塑膠工廠與模力誌(2010/1/26)
受害客戶二：台灣搜尋引擎優化與行銷研究院(2010/1/26)
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代管網站硬碟毀損，資料救不回(本文張貼後，IT幫記者補文，2010/2/24)
選擇愛自己，就在戰國策做自己(超級女性至上的戰國策網站)
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